营销策略必须知道6个消费特点

2021-05-21 20:26:51发布

什么是移动互联网?简单说,就是将移动设备和互联网结合起来,用移动通信的方式实现互联网访问及盈利变现。移动设备包含上网本、笔记本电脑、智能手机等移动终端,主要指的是手机等小型化设备,它们通过移动网络获取移动通信网络服务和互联网服务,强调的是可携带、便捷性和多触点。


移动互联网用户的消费特点分析

移动互联网的发展极大地改变了人们的生活方式,移动用户的消费也逐渐呈现出移动化、碎片化、个性化、多元化等特点。基于手机平台开发出的各种手机软件极大地扩展了手机的功能,使人们随时随地可以上网购物,再也不受时间与地点的限制。


这样的消费情景已经随处可见。当你在等公交车的时候,拿出了新的移动智能终端。一边看着手机上3D浮动出来的动感歌词;顺便还在同一个页面内点击浏览了某明星最近的新闻,他最近正在巡回路演;顺便点击订票,手机绑定银行卡完成了订票,电子码很快就发了过来。2015年第一季度全国移动支付规模达到2亿,其中支付宝占77.2%,微信支付占11.5%。从2015年5月28日起,整体上参与“支付宝日”的绝大部分超市和便利店品牌销量增加了5%~10%。加上支付宝2亿活跃用户资源,零售企业争相上线支付宝支付。


通过手机支付和移动消费的日益频发,我们可以看到消费者的以下变化。

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1.消费移动化

目前,有实力的网站和实体店都推出了自己的移动客户端。下手较早的企业,可能有Android版、iPhone版、iPad版、Android Pad版四大平台,订单和优惠券还支持离线查看。线下购买的触点正在加速完善,各种应用场景也不断丰富,使移动支付不断地向下发展,消费者再也不用固定在一个地点来消费。


2.消费碎片化

更多的消费者喜欢利用十分零碎的闲暇时间完成消费行为,实体店已经不能满足消费要求。移动用户可以利用上下班、入睡前等碎片时间进行购物,并且可以不受时间与地点的限制对各个店铺的性价比进行比较,最终选择心仪的商品。


3.消费个性化

模仿型消费阶段在我国已经基本结束。消费者逐渐摆脱了工业时代的标准化,在信息化的时代,更加注重个性的张扬,新成长起来的消费者群体具有十分鲜明的个性化需求。消费时间的碎片化和技术上的不断下行等,都在促使消费者的个性化发展。


4.消费多元化

在智能手机与其他终端技术日益流行的今天,各种各样的手机客户端给用户提供了很大的便利,用户买东西可以直接打开天猫、淘宝客户端、京东客户端,想聊天可以直接打开微信、QQ客户端。用户所有的需求都被细化成每一个客户端,实现了用户入口的多元化。


5.消费社交化

移动网络以流量为核心,与社交网络相结合,能将流量成功导入团购网站,同时通过微博、微信、社区等平台,进行口碑相传、圈子分享,保持和提高用户黏性。大部分用户在购买产品之前会征询和查看社交网络朋友的建议和观点,而约有一半的用户所购买的东西是基于社交好友的推荐,所以多数网站都开通了用户评价功能。


6.消费生态化

生态化主要指基于地理位置的移动生活服务,包括商家信息、促销信息、点评信息、服务信息,后端可以有会员管理、预约管理等。赶集网、58同城、大众点评网等本地生活信息服务的网站最具有优势,美团网、糯米网和拉手网等专业团购网站也早已在LBS(Location Based Service,基于位置的服务)上布局。比如,糯米网在官方客户端中添加了团购搜索功能,提供附近团购及精细的团购品类、地区商圈分类、地图等信息,全方位的信息组合使消费更加生态化。

营销变化的三个层面

移动互联网时代,营销方式变化的3个层面

在移动互联网时代,营销方式发生了很大的变化。和过去PC端的营销方式不一样,移动互联网时代营销方式的变化可以分为3个层面


第一层面:在移动互联网领域,机会都是平等的,小型的企业并不比大企业差多少,相反有了更多逆袭的机会。进入移动互联网时代,在PC上做得很成功的企业的包袱越重,直接切入到移动互联网时代场景当中会产生种种的不习惯。


第二层面:移动时代的营销方式会变得更多样和更有趣,而且效果也会更好。因为会应用很多新的技术,嵌入很多应用场景,产生很多新的营销玩法,一时间也很难判断很多事件和营销方式正确与否。就像经常讲的“好产品会说话,说给愿意付费的人听”,就是说首先你的产品要好,其次就是要学会做传播,并把内容传递给你需要让他听到的那些人。


第三层面:新营销切入到用户的使用行为和场景当中,让用户和你在点赞中下单,在互动中有黏性,在刷屏中传播。这是对第二个层面的一次全面升级,既包括技术也包括理念。新营销产生了很多难得的经典营销案例,可以说已经开启了移动互联网时代营销方式的潘多拉魔盒。


移动互联时代需要深度的营销模式

“2015AMMS亚太移动营销峰会”于2015年5月在上海移动互联网创新园举行。据小米科技介绍,小米到大概用了5年的时间,集聚了1亿多的用户,目前,正在努力通过技术实现软硬件的一体化。

手机已经成为每个人的虚拟器官。在手机之外,小米围绕手机营造着整个智能硬件的生态圈,包括路由器和电视,还有非常多的生态圈产品。他们做这些事情的时候都是围绕着小米用户以及小米用户的数据来做的。


数据显示,小米平台占到安卓整体流量的13.6%。举个最简单的例子,2015年小米通过应用商店的分发量超过100亿次。这其实是比较特殊的软件现象。小米平台是在最底层,这么一个巨大的平台,广告主是否应该关注呢?


除了内容分发方面,手机也提供很多便捷的服务,如本地消费,电商平台……

手机其实就是把用户每天要做的大部分事情都能够连接起来。我们不妨思考一下,在硬件和软件同步发展的情况下,手机对移动营销的价值到底在哪里?


1.双向互动

因为社交媒体具有互动的功能,所以有了更好的跟踪能力,反馈—改进—转化可以不断地提高对用户的吸引。小米平台其实是帮助大家做到深度连接,在信息如此纷杂的环境中,通过各方面的渠道去影响用户。当品牌曝光达到一定的程度,你就能真正获得注意力,而后续的转化,也是基于对用户非常深入的了解。


2.锁定用户

没有一个平台能够像手机一样对用户有全面的了解,因为手机对用户的了解是24小时的了解,而其他平台对用户的了解,更深入,但是全面性不够。比如,知道××消费者的电商行为,知道他的旅游行为,知道他的出行行为等,但是手机对用户是一个全面的了解,而且可以通过数据进行链接,从而锁定用户。


3.多个触点

锁定用户之后,通过多种广告形态,多种广告场景,多种展示介质,多个屏幕,对用户施加影响。整套智能终端体系意味着重现完整的用户行为轨迹。多个触点就是给消费者多个做出购买行为的动力,通过这些智能设备,企业能够产生更多影响用户的有效行为。


用户的消费决策环节正在形成短平快的连接。现在,几乎人人都有手机,走在任何地方都有屏幕,随时随地都向你传达了这样或者那样的信息。那么,在什么样的时刻、什么样的场所,用最好的方式给消费者提供信息,提高消费者的购买意识,就变得非常重要。

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