美国Zappos的SEO优化成功经验有哪些?

2021-02-02 23:40:21发布

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黑白配
2楼-- · 2021-02-02 23:43:13

最后,我们借用美国非常知名的网上服装与鞋店Zappos的老板Tony Hsieh的经验与大家分享电子商务网站的成功秘诀。


Tony Hsieh(谢)是美籍台湾人,所创办的Zappos在过去8年中从年营业额160万美元上升到5.9亿美元。当然,这8年中他也犯过一些错误。这里就是他在2008年美国eTail大会上和大家分享的电子商务的10个教训。


【第一】电子商务是基于回头客的生意。

像早期的电子商务网站一样,Zappos曾经花费了巨资在知名媒体上穷做广告招揽客户。就是从那时起,Zappos知道了其实生意是做在既有客户上的,他们的忠诚保证了业务的增长。


【第二】口碑好坏绝对影响业务的开展。

口碑可以对你的业务有很好的推动,但是也可能伤害你。客户如果不满意,就会转告朋友不要来你这里购物。


【第三】不要在价格上和别人拼。

早期Zappos给网友提供$10优惠卷,这的确吸引了不少人掏钱。但是,这个对忠诚客户的效果不是很大。如果别的网站提供$15的优惠卷,那怎么办呢?


【第四】确保网站的货物信息准确。

网上销售的商品不要有任何失误,这个包括仓储不足而引起的下单无货现象,给购物的客户泼冷水。即使99%的单子都有货,剩下的1%仍然是很大的数量,尤其客户数量变得庞大的时候。


【第五】将发货中心定在地理位置居中的地区。

Zappos起家于旧金山,所以开始都是在西海岸的旧金山发货。然而对于在东海岸的客户要等待许久才收到货。因此,后来的发货中心迁到拉斯维加斯,并在肯塔基州设立第二个,解决了发货滞留的问题。


【第六】客户服务是投资,不是耗费。

网站的目标是和客户保持终生的关系。这就是为什么Zappos的Call Center从不计较电话次数,在自己没有货的时候还介绍客人到竞争对手那里去买。听起来很冒险,是吧?当客户下次再想买双鞋子的时候,你说她会先想起谁?


【第七】从小规模做起,精力集中。

Zappos不急于扩大生意范围,从卖鞋子到卖服饰也是慢慢进行的,也不做推广。Zappos希望在边做的过程中边学习,每一步走得踏实。


【第八】不要躲躲藏藏,不要害怕竞争对手。

Zappos不怕和所有卖家分享商业信息,包括销售报告、库存和利润。“有1,200双眼睛看着我们,对我们来讲是个受益的事情”,Tony说道,“我们不在意竞争对手做什么——那将分散我们对自己客户的聚焦。”


【第九】以积极的态度管理公司的文化。

要积极地让员工融入企业的文化中,而当他们都很愿意提供优质的服务时,所有的问题都得到解决了。


【第十】对专家的咨询谨慎看待。

怎样做生意?听取专家的意见是好的,但是更重要的是靠自己去理解。

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